환불정책
시행일 · 2026-07-20
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」과 쿱스 이용약관에 근거합니다. 상품 유형별 환불 기준은 아래와 같습니다.
1. 6주완성(프로그램형) 환불 기준
6주완성은 3개월 할부로 결제되는 차감식 환불 상품입니다. 수강한 강의 수에 비례해 환불액이 산정됩니다.
- 환불 신청은 마이러닝의 결제/할부 화면 또는 고객센터를 통해 접수합니다.
- 환불액 = 결제 금액 − (수강 처리된 회차 × 회차 단가) − 관계 법령이 허용하는 위약금.
- 강의 오픈 후 1주일이 경과한 회차는 실제 시청 여부와 무관하게 수강한 것으로 간주합니다. (프로그램 특성상 진도에 맞춘 자료·1:1 피드백이 제공되기 때문입니다.)
- 구체적 계산식은 상품 상세·결제 화면에도 안내되며, 최종 산정 결과는 환불 신청 시 확인할 수 있습니다.
- ※ 세부 계산식·위약금 비율은 최종 확정 중입니다 법무검토 → 배포 전 확정.
2. 청약철회 (콘텐츠 미이용)
- 결제일로부터 7일 이내, 어떤 강의도 시청·다운로드하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
- 단, 콘텐츠 특성상 서비스가 개시된 시점부터 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 회사는 결제 화면·이용약관을 통해 사전에 고지합니다.
3. 나도 사장(1:1 예약) 환불
| 예약 24시간 전까지 취소 | 전액 환불 |
|---|---|
| 예약 24시간 이내 취소 | 일부 위약금 발생 (비율 확정 필요) |
| 상담 시작 후 취소 | 환불 불가 |
| 회사 사유(강사 사정 등)로 인한 취소 | 전액 환불 또는 일정 재조정 |
4. 프롬쿱스 · 인사이트 · 기타 무료 서비스
무료로 제공되는 서비스는 환불 대상이 아닙니다. 회원 탈퇴 시 관련 이용 기록은 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.
5. 환불 처리 기간
- 환불 승인일로부터 영업일 기준 3~5일 이내 결제 수단으로 환급됩니다.
- 카드 취소의 경우 카드사 정책에 따라 최대 7~10일이 소요될 수 있습니다.
- 할부 결제의 경우, 남은 회차분은 취소·기결제분은 환급 처리됩니다.
6. 환불 요청 방법
- 마이러닝 → 결제/할부 → 각 결제 건의 환불 요청 버튼.
- 1:1 채팅 또는 이메일 support 이메일 확정 필요.
- 요청 접수 후 담당자가 5영업일 이내 검토·회신합니다.
7. 분쟁 조정
환불 관련 분쟁은 「전자상거래법」에 따라 소비자분쟁조정위원회(ccn.go.kr) 또는 관할 법원의 조정·판단에 따를 수 있습니다.